区烟草局：“三勤”提高客户服务水平

为进一步提升客户服务水平，加快推进客户拜访服务工作由精确化服务向深度化服务的转变，提高客户满意度。近日，淮安分公司针对当前营销工作的特点，要求客户经理在工作中坚持“三勤”，不断提升拜访工作效率和质量。

一是勤查看。客户经理对客户经营场所要加强观察与分析，了解客户店容店貌、卷烟商品陈列、明码实价、规范经营等基本情况，记录好各档客户的不同信息，为不同类型客户提供个性化服务。

二是勤沟通。加强市场调研和信息搜集工作，贴近客户，耐心倾听客户心声和意见，对客户反映的意见与建议做好记录、分析、汇总和反馈。

三是勤指导。落实个性化经营的全面指导，从卷烟摆放、价格标签粘贴等小事、实事做起，认真传授品牌推介技巧，为客户打开销路做好参谋。